Documentación de la API, CustomerSupportQaPack

API asíncrona: paquete de control de calidad del soporte al cliente con IA

Sube una grabación autorizada de soporte al cliente para crear una transcripción, una tarjeta de evaluación QA, un registro de riesgos del cliente, una entrega al CRM y un informe de coaching. Coste: 480 tokens.

curl --location --request POST 'https://mxprocess.com/api/files/start-process' \
--header 'Authorization: Bearer YOUR_TOKEN' \
--form 'file=@"/path/to/support-call.mp3"' \
--form 'actionName="CustomerSupportQaPack"' \
--form 'parameters=[["language",["English"]],["rubric",["Greeting, discovery, accuracy, empathy, resolution, compliance and next steps"]]]' \
--form 'async=true'

Acepta exactamente una grabación MP3, WAV, M4A, AAC, FLAC, OGG, OPUS, MP4, MOV, MKV, WebM, AVI o M4V, de hasta 90 minutos y 1 GB. Consulta /api/actions/get-action-infos/{id}.

{"id":123,"action":{"actionName":"CustomerSupportQaPack"},"accomplished":false,"trackingUrl":"https://mxprocess.com/api/actions/get-action-infos/123"}

Ejemplo de error funcional

{"error":"ERROR_CSQP001 Customer Support QA Pack requires exactly one call recording."}

Los resultados de una acción completada contienen archivos TXT, Markdown, CSV y JSON. Descarga el JSON mediante /api/actions/download-action-result/123/FILENAME; se devuelve como archivo adjunto.

Documentación de la API síncrona

Contáctenos