Turn a customer-support call recording into a reviewable QA scorecard, customer-risk register, CRM handoff and coaching plan.
Exécutez CustomerSupportQaPack de façon sécurisée dans le cloud et téléchargez le résultat.
Contrôle qualité IA des appels du service client
Transformez un enregistrement d’appel du support client en grille qualité, plan de coaching et transmission CRM avec MXPROCESS. Les responsables support, centres de contacts, BPO et équipes customer success peuvent accélérer la revue d’appels tout en conservant une validation humaine responsable.
Transcription, scorecard QA, registre de risques et CRM
FFmpeg prépare l’audio, OpenAI transcrit l’appel et une analyse structurée produit une revue Markdown, un CSV de score qualité, un registre des risques client et des livrables JSON téléchargeables. Les scores reposent sur les éléments observables du transcript.
API REST pour opérations support récurrentes
Utilisez l’API authentifiée pour automatiser les revues d’appels. Vérifiez les autorisations et l’information des personnes enregistrées, protégez les données clients et imposez une revue humaine avant toute décision concernant un client, un salarié, le droit ou une mesure disciplinaire.
Fonctionnement de Turn a customer-support call recording into a reviewable QA scorecard, customer-risk register, CRM handoff and coaching plan.
Lancez le service depuis MXPROCESS ou l’API, fournissez les données requises et suivez l’exécution en ligne. Le flux utilise FFmpeg + OpenAI transcription + OpenAI pour créer un résultat téléchargeable. Les résultats restent téléchargeables une fois le traitement terminé.
Livrables professionnels à télécharger
Chaque exécution produit un résultat exploitable : fichier converti, analyse, rapport, données structurées ou contenu média. Le service accepte mp3, wav, m4a, aac, flac, ogg, opus, mp4, mov, mkv, webm, avi, m4v.
Intégration SaaS et API REST
Utilisez l’interface web ponctuellement ou intégrez l’API REST authentifiée à votre application. Le prix du service est de 24 jetons.
Lire la documentation API de Turn a customer-support call recording into a reviewable QA scorecard, customer-risk register, CRM handoff and coaching plan.À qui s’adresse ce service ?
Turn a customer-support call recording into a reviewable QA scorecard, customer-risk register, CRM handoff and coaching plan. est conçu pour les équipes, indépendants, agences et développeurs ayant besoin d’un traitement de fichiers reproductible. Il est utile lorsqu’un flux reproductible, une intégration API et des résultats téléchargeables font gagner du temps.
Questions fréquentes
Puis-je utiliser Turn a customer-support call recording into a reviewable QA scorecard, customer-risk register, CRM handoff and coaching plan. via une API ?
Oui. MXPROCESS fournit des points d’accès API authentifiés et documentés, avec une exécution synchrone ou asynchrone selon le cas.
Comment récupérer le résultat ?
L’action terminée liste les fichiers de résultat à télécharger. Une validation humaine reste indispensable lorsque le résultat influence des décisions juridiques, financières, médicales, de conformité ou de publication.